Devoluciones y Reembolsos.
Condiciones, plazos y proceso para devolver, reclamar garantía o solicitar reembolso de productos PURA CORRIENTE.
1. Producto defectuoso de origen (DOA)
Si recibes un producto que no enciende, no opera o presenta una falla de fábrica detectada en las primeras 72 horas tras la entrega, repórtalo a hello@puracorriente.com con número de pedido, descripción y evidencia (foto / video). Coordinaremos reemplazo o reembolso una vez validado.
2. Daños en tránsito
Sigue lo indicado en la Política de Envíos. Los reportes posteriores a 48 horas sin evidencia documental pueden no ser admisibles.
3. Garantía
Los productos cuentan con garantía conforme al fabricante y a la legislación aplicable. El periodo varía por categoría y aparece en la ficha del producto o en la documentación entregada. La activación de garantía requiere número de pedido y descripción técnica de la falla.
4. Exclusiones
La garantía y el derecho de devolución no aplican cuando se identifique:
- Mal uso, negligencia o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
- Instalación incorrecta por personal no certificado o sin seguir el manual.
- Modificaciones no autorizadas, apertura del equipo o intervenciones por terceros.
- Daños por sobretensión, conexión a circuitos inadecuados, fallas eléctricas del inmueble o ausencia de protecciones.
- Daños por agentes externos (inundación, fuego, golpes, roedores, etc.).
- Productos consumibles o desgaste normal por uso.
- Incompatibilidad con hardware de terceros que no fue confirmada formalmente por PURA CORRIENTE previo a la compra.
5. Compatibilidad y orientación previa
Las recomendaciones generales —incluyendo las del asistente PURA AI— son orientativas. Para confirmar compatibilidad de cargador, conector e instalación, solicita validación formal antes de la compra. Ver AI Disclaimer.
6. Proceso de devolución
- Solicita autorización (RMA) escribiendo a hello@puracorriente.com.
- No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
- El producto debe regresar en su empaque original, completo, con accesorios y sin signos de uso indebido.
- Una vez recibido y validado, procesamos el reembolso o reemplazo correspondiente.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan al método de pago original mediante Stripe. El tiempo de acreditación depende del emisor de la tarjeta y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles.
8. Productos enterprise
Equipos de infraestructura enterprise, instalaciones y proyectos llave en mano se rigen por los términos específicos pactados en el contrato comercial correspondiente, los cuales prevalecen sobre esta política en lo que les sea aplicable.